“维修刺客”啄木鸟遭灭顶之灾已查出三无产品还想上市圈钱！

  与此同时，在2024年初和2024年9月底，啄木鸟还连续两次递交了港股上市申请。

  而被曝光之后，啄木鸟出现三次回应，更体现其坏，这样的公司，穿透君呼吁，绝对不可以让其上市！

  穿透君从上游新闻获悉，3月15日深夜重庆渝北区市场监督管理部门已经连夜出发，赶往啄木鸟公司做调查。

  在库房就发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

  同时，穿透君还发现，央视报道后，啄木鸟小程序已经不可见，抖音账号全部显示私密状态。

  啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解此公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

  啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线万名之多。公司面试经理和记者说，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。

  技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就能自己单独接单了。

  啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理：当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。

  上门修东西的人最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

  黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平成的收入是628元。

  接下来的几天时间，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。

  啄木鸟家庭维修 黄师傅：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。

  啄木鸟家庭维修 黄师傅：有好多客户知道燃气灶没电了，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉，我们有些时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。

  黄师傅和记者说，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。修东西的人经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求修东西的人在服务过程中尽可能提高收费。批评只是管理手段的一个方面，真正抬高维修收费标准的，是利润的分配规则。维修师傅和记者说，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就一定要按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒真实的情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。

  2024年初，啄木鸟曾经递交港股上市申请，2024年9月，在招股书失效后，啄木鸟维修国际有限公司又一次向港交所递交了招股书。

  据港交所文件，啄木鸟维修国际有限公司向港交所提交主板 IPO 上市申请，中金公司和中泰国际担任其联席保荐人。

  啄木鸟是一家家庭维修平台，为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案，平台上提供的服务覆盖逾 300 个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通以及电子科技类产品（如手机及笔记本电脑）维修等。

  啄木鸟维修是中国最大的家庭维修平台，根据灼识咨询数据，去年前三季度啄木鸟平台有逾 700 万单交易，合计总交易额 17.9 亿元。

  啄木鸟官网显示，其最早成立于1995年的成都，后搬迁至重庆，其创始人为王国伟。

  1994年，因父亲去世，刚刚高中毕业的王国伟被迫离家务工。公开报道显示，在四川“同乡”的介绍下，他先是到广州三元里海鲜娱乐城做杂工，主要工作内容就是扫地、拖地、洗碗等。

  没做多久，王国伟便辞职去成都拜师学艺，主要学家电维修，并在1996年开始创业。2006年王国伟回重庆创业，2014年，王国伟和妹妹创立了一家在重庆从事制冷设备维修及保养的个体工商户，也就是啄木鸟的前身。

  王国伟曾表示，创立啄木鸟初衷就希望，改变家庭维修行业 散乱差 的生态。让我们消费者把钱花得更明白，维修师傅挣钱更有方。

  在目前其向维修师傅抽佣、大量广告营销扩大影响力的模式下，通过啄木鸟的维修是越来越贵了。

  啄木鸟的平台工程师（维修师傅）并非啄木鸟的雇员、调度雇员或分包商。也就是说，维修师傅与啄木鸟维修之间并没有雇佣关系。

  啄木鸟的商业模式，是经典的互联网 O2O 模式，将有 维修需求的消费者 与 平台注册的维修师 相匹配，平台从中抽成。

  根据啄木鸟的招股书，2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度，平成的服务订单产生的收入除以总交易额后分别为 40.1%、40.3% 及 40.8%。

  换言之，订单分成金额，占到总支付金额的四成左右。可直观对比的商业模式是网约车，其抽成比例目前约在 18% 至 30%，并且还在呈现不断下降趋势。

  啄木鸟还以 上门率、成功率、客单价 等指标来约束维修师傅，不达标就罚款。此外，维修师傅还需要给平台交服务质量保证金。

  招股书显示，到 2023 年三季度末，啄木鸟平台的质保金结余高达 1.05 亿元。

  抽成高、还要支付一定质保金，要维持自身收入，维修师傅也必定要将成本转移给消费者，“小病大修、能换不修、收费昂贵”等现象也就越来越多了。

  也有维修师傅诉苦称，“没有底薪，没五险一金，自备交通工具，没有交通话费补助以及风险保障等，同时平台还制定上门率、成功率、客单价等多项指标，没达标就罚款。”

  招股书显示，啄木鸟维修各期销售及营销开支分别为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，分别占同期总收入的44.3%、48.9%及43.2%。

  啄木鸟维修的营销费用主要花在流量获取、营销及广告供应商上。啄木鸟维修的前五大供应商基本为提供广告及品牌服务及流量获取服务的公司。

  啄木鸟官方回应九派财经记者称：公司管理层很关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立客服登记-专人回访-查实处罚三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

  此后，啄木鸟各个抖音直播号直接启动了私密账号模式，把自己全部隐藏起来，担心被网友围攻。

  啄木鸟3月15日晚间，发了一则声明，表示所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，已第一时间成立专项调查组，将对报道情况做彻查，彻查完成后将第一时间宣布结果。

  虽然在这份声明中，也存在很多场面话与推诿，同时还暗地里把自己摆在了行业第一的位置，但至少是一份带着解决的方法的声明。

  在这份声明中，啄木鸟仿佛下了一个天大的决心，把放弃公关放在第一位，仿佛就在说公关就是狡辩，就是做样子，就是推卸责任。

  看似是对舆论监督的谦卑接受，实则通过话语建构将本应该正确的、坦诚的公关，污名化为掩盖问题的手段。

  试图将自己本身公司的实质性问题，扭曲的利润追求，全部推给公关，自己公司一下子就干净了。

  正如其声明所述没有解释能让一切回到过去，潜意识是还想找到解释的口径，还想回到随便愚弄消费者，吸血维修工的模式。

  天天靠着打广告、用营销来获客，骗取普通消费者信任，同时又抽成吸血师傅的血汗工作，来不断的提高自己的利润，这样的啄木鸟，早该狠狠整治了！